工单列表

工单列表是用户进行流程跟踪及进度查询的统一操作台。无论是手动发起的申请单，还是自动化告警触发的处置单，均在此处进行全生命周期的展示与管理。

1、标签页说明

工单中心通过四个标签页对工单进行分类管理，满足不同角色的使用场景：

标签页	说明
我的工单	展示当前用户发起的所有进行中工单，支持催办与撤回操作
我的待办	展示指派给当前用户处理的待办任务
全部待办	展示系统中所有用户的待办任务（管理员视角）
历史工单	展示已结单或撤单的历史记录，仅供查阅

2、我的工单

展示当前用户发起的进行中工单，包含以下字段：

• 工单号：工单唯一标识
• 工单名称：关联的流程模版名称
• 来源：工单发起渠道
  • ：通过工单中心手动发起
  • ：通过企业微信机器人触发
  • ：由告警事件自动触发
• 当前步骤：工单当前所处的流程节点
• 当前处理人：负责处理当前步骤的人员
• 流程提交时间：工单进入流程引擎的时间

可用操作：

• 详情：查看工单完整信息、流程进度及执行日志
• 催办：提醒当前处理人尽快处理（功能开发中）
• 撤回：终止当前流程，工单进入只读状态

3、我的待办

展示当前用户需要处理的待办任务，包含以下字段：

• 工单号 / 流程任务号：工单及当前任务的唯一标识
• 工单名称：关联的流程模版名称
• 来源：工单发起渠道
• 提单人：发起该工单的用户
• 当前步骤：需要处理的流程节点名称
• 当前处理人：当前步骤的处理人
• 流程提交时间：工单进入流程引擎的时间

可用操作：

• 处理：进入工单详情页进行审批或操作
• 刷新：当当前步骤为自动化节点时，可手动刷新执行状态

NOTE

全部待办 标签页与"我的待办"字段一致，区别在于展示范围为系统内所有用户的待办，适合管理员进行全局监控。

4、历史工单

展示已完结的工单记录，包含以下字段：

• 工单号：工单唯一标识
• 工单名称：关联的流程模版名称
• 来源：工单发起渠道
• 提单人：发起该工单的用户
• 状态：
  • ：所有节点执行完毕，流程正常结束
  • ：发起人手动终止，历史数据仅供审计
• 工单提交时间：工单创建时间
• 工单结束时间：工单最终完结时间

可用操作：

• 查看：查看工单详情及完整执行记录（自动化节点步骤不支持查看）

5、撤回机制

对于尚未结束的工单，发起人可在我的工单中执行撤回操作：

• 触发逻辑：执行撤回后，流程引擎立即终止当前正在执行的任务
• 数据封存：撤回成功的工单进入只读模式，不再流向后续节点

6、工单详情

点击工单列表中的详情或处理按钮，将打开工单详情抽屉。详情页通过四个子标签页展示工单的完整信息：

6.1 表单信息

展示工单提交时填写的原始表单数据。在待办审批场景下，处理人可在此页面进行审批操作（通过 / 拒绝）或填写处理意见。

6.2 流程图

以可视化方式展示当前工单所关联的流程结构，并高亮标注当前所处节点，便于快速了解流程进度。

6.3 审批记录

按时间顺序列出工单流转过程中每个节点的处理记录，包括处理人、操作结果及备注信息，完整还原审批轨迹。

6.4 自动化任务

展示工单流程中自动化节点的执行详情，包括任务状态、执行日志及输出结果，方便排查自动化执行异常。

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TIP

高效办公：建议通过飞书接收工单动态通知。点击通知卡片可直接跳转至对应工单的详情页，快速完成审批或查看执行结果。